איך מבקשים ביקורת בגוגל בלי שזה יישמע כמו תחנונים

ביקורת מבקשים פעם אחת, אחרי שהעבודה נגמרה והלקוח מרוצה. לא באמצע, ולא בהודעה שנשמעת כמו בקשה.

שולחים את הקישור באותה הודעה. «תחפש אותנו בגוגל» שולח אותו למקום אחר, או לשום מקום.

• 1.אחרי שהלקוח אמר שזה בסדר. לא לפני.
• 2.הודעה אחת, קצרה, עם הקישור. «אם היה לך נוח, כאן כותבים.»
• 3.למי שהתלונן לא מבקשים ביקורת. קודם סוגרים את התלונה.
• 4.לא מציעים הנחה, מתנה, או תוספת בתמורה לכוכבים. גוגל אוסרת את זה, וגם הלקוח מריח את זה.
• 5.אם לא ענו, לא שולחים שוב.

«סיימנו. אם בא לך לכתוב איך היה, זה הקישור.» בלי «זה מאוד יעזור לנו», ובלי שלוש שורות על כמה אתם קטנים.

הקישור נפתח ישר למקום שבו כותבים. אם הוא נפתח לדף הבית, רוב האנשים נעצרים שם.

מבקשים עם קישור שנפתח על המסך שבו כותבים ביקורת, לא על חיפוש ולא על דף הבית. בפרופיל העסק בגוגל יש בקשת ביקורת שמייצרת את הקישור הזה. שומרים אותו פעם אחת. «תחפש אותנו בגוגל» שולח אותו לרשימה, וברשימה יש עוד שמות.

לפני השליחה הראשונה פותחים את הקישור בטלפון שלכם. אם הוא לא נפתח על כתיבה, לא שולחים אותו. קישור שבור בסוף עבודה טובה נשאר בזיכרון יותר מהעבודה.

הזמן הוא אחרי שהעבודה נגמרה, הלקוח ראה אותה, ואמר שזה בסדר. לא עם הצעת המחיר, לא באמצע התיקון, ולא בחשבונית שנשלחת לפני שהוא ראה. מי שמבקש מוקדם מדי מבקש ציון על הבטחה.

אם שילם ונשארה אצלו תקלה פתוחה, לא מבקשים. קודם סוגרים את התקלה. ביקורת שנכתבת באמצע תלונה נשארת גם אחרי שהתלונה נסגרה.

• 1.העבודה נגמרה והלקוח ראה אותה.
• 2.הוא אמר שזה בסדר, או ששילם בלי ויכוח על מה שקיבל.
• 3.אין תקלה פתוחה.
• 4.ההודעה יוצאת פעם אחת, עם הקישור בתוכה.

«סיימנו. אם בא לך לכתוב איך היה, זה הקישור.» זה כל המשפט. בלי «זה מאוד יעזור לעסק קטן», בלי לבקש חמישה כוכבים, ובלי להכתיב מה לכתוב. מי שמכתיב את הטקסט מקבל משפט שלא נשמע כמו הלקוח, וגוגל מזהה דפוס של ביקורות זהות.

לא יושבים לידו על הטלפון שלו ולא אוספים את כל המשפחה מאותו מכשיר באותו אחר צהריים. ביקורת נכתבת כשהוא לבד, אם הוא רוצה. אם לא ענה, לא שולחים תזכורת.

עונים בקצרה, על העובדה. «החלק הוחלף ביום חמישי.» בלי «חבל שלא התקשרת», ובלי לבקש שימחק. ויכוח פומבי עם לקוח נקרא יותר מהתיקון.

לא קונים כוכבים בהנחה, במתנה, או בתוספת. זה אסור אצל גוגל, והלקוח הבא שקורא «קיבלתי הנחה על הביקורת» מבין שהכוכבים לא על העבודה.

באותו יום בשבוע פותחים את הביקורות. חדשה שמפרטת תקלה מקבלת את משפט העובדה באותו יום. חדשה בלי תקלה לא מקבלת נאום תודה. «תודה» מספיק, אם בכלל. מי שעונה בפסקה על כל כוכב נראה כאילו הוא עובד על הדירוג, לא על העבודה.

לא סופרים כמה ביקורות «חסרות» כדי להחליט לבקש שוב ממי שכבר שתק. הבקשה נשארת פעם אחת אחרי עבודה שנגמרה טוב. השבוע הוא רק לקרוא מה שנכתב, ולתקן שורה בגוגל אם שם או שעה השתנו מאז.